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经营策略
 
北京梦想之巅体育俱乐部有限公司,自创办以来一直致力于专业运营青少年篮球训练营,以篮球为中心通过青少年篮球训练、赛事运营等形式,开展多种篮球推广、宣传、商业演出等项目。在已经走过的6个春夏秋冬中,曾成功举办过上百期周末篮球训练营、12届大型假期篮球训练营,累计培训达上万人次。对于过去的6年,学员和家长都给予了一定的支持和肯定,但面临现在竞争如此激烈的市场,我们需要再接再厉、不断创新,为此,北京梦想之巅体育俱乐部有限公司总结出了一套适合于本公司发展的经营策略,以跟大家分享:
 
 
1)与家长及学员加强沟通和跟进
公司特别开设客服部,除了需要客服专员接听报名咨询电话和解决学员及家长遇到的问题以外,还将每个校区专设客服人员,专门负责该校区的各项事宜,通过教练员反馈,以及与学员及家长的沟通,了解该校区在授课等方面的真实情况,从而解决问题。另外,客服专员还要与家长较强沟通跟进,例如在学员平时的生活当中、在校学习当中所带给家长的困惑,经过沟通跟进后,将情况反馈至该学员的授课教练员,通过与学员课上训练、课下沟通,从而给予其帮助以致解决家长的难题;
2)提高教学质量,重点放在学员的心理辅导
教练员在授课当中发现,目前的儿童、青少年在自我评估及心理方面都存在了很大的问题,有很多学员由于观看及崇拜NBA或是CBA等联赛知名球星,对自己的未来产生了幻想,不能认清自己,从而影响到自己的学业及家庭的生活,给家长也带来了矛盾的心理,不知所措。为此,公司非常重视此现状,安排教练员进行体育心理强化培训,在授课期间,通过以篮球为出发点,运用心理学对学员进行心理辅导,从而扭转学员的心态;
3)加强教练员团队的培训,制定最适合的训练模式
每一名学员参加篮球培训的目的都是不同的,有的是对篮球有兴趣,为了提高篮球水平而参加;有的是对篮球并不是非常感兴趣,但出于对身体健康的角度考虑而参加;有的是为了通过篮球,未来能考上一所大学而参加;有的是为了将来能够进入专业篮球领域而参加等等,而现在大多数篮球培训机构所聘请的教练员,以及所运用的教学模式基本上都是适用于专业运动员的,并不完全适合大部分的青少年篮球爱好者,为此,公司管理层与教练员团队进行沟通,在培养学员团队协作、吃苦耐劳精神的同时,多与学员及家长进行沟通,了解他们的真实想法,从而为不同目的的学员制定不同的、最适合的训练计划。对于梦想之巅教练员团队,所有的学员及家长都是给予肯定的,但是从公司未来的发展来看,目前所做的还远远不够,考虑到能给学员带来最适合、最专业的训练模式,公司将会以每6个月为单位聘请国内、外顶尖教练员对俱乐部的教练员团队进行专业的培训课程,从而制定出带有“梦想之巅”品牌特色的教学模式。公司对于教练员团队实行统一制管理,无论从服装、言语及服务态度,以及教学模式等。为每一名梦想之巅团队的工作人员配备员工手册,定期实行培训制、考核制,从而提升公司整体的服务质量和品牌形象;
4)增加配套服务,让家长及学员感到贴心、放心。
公司对各部门设置服务准则和员工手册,尤为重视培训部教练团队的培训与管理,教练员在授课期间应注意为人师表,始终维护公司的品牌形象,按照公司各项规章制度执行,对学员应进行严格的管理,但决不能殴打、谩骂及体罚学员,应多给予学员鼓励和自信心。对于在训练期间表现突出、身体条件优越、符合专业运动员特质的学员,除了公司给予奖励外,在网站中进行表扬和在各校区形成标杆、榜样外,还将主动为该学员向专业队、大学、初、高中篮球传统学校推荐;在假期训练营期间,考虑到有很多国内其他城市、甚至国外的青少年篮球爱好者来到训练营当中,有很多学员都是第一次离开家,家长对学员的衣、食、住、行、训练都很担心,公司在训练营每组安排摄像、摄影师,将当天学员的生活拍摄并上传至网站,家长可在第二天通过公司网站收看到前一天学员的情况,这样做使家长更加安心、踏实,也是我公司配套服务的一种表现。北京梦想之巅体育俱乐部有限公司是一家以服务特色、服务质量为主的服务性机构,无论是在教学模式、商业合作都是以服务于客户为主要目的形式,提高全体员工的服务态度、服务质量必须是重点。统一公司标准制定员工手册,定期对整体团队进行培训与考核,在平时的服务工作当中实行周考核、月考核、季考核、半年考核、年度考核等方式,通过在考核评比中优秀的教练员实行精神及物质奖励,而同时也将评比结果中成绩最差的教练给予批评及物质惩罚,最终以客户意见及满意程度定位服务标准;
5)扩大校区分布,让更多的青少年接触到专业的篮球训练
目前,公司在北京市海淀区、朝阳区、东城区、崇文区四大区域六个校区开设教学点,日后还会在北京郊区甚至外省市开设分校区,将服务特色、教学模式带出去,让更多的青少年能够接触到专业的篮球训练。
 
二、对于合作伙伴
 
1)长期发展,相互信任
公司自创办以来已经与多家国际、国内大型品牌企业以及组织机构合作,至今已经形成了在行业内强大的壁垒。公司在过去的历程当中,在与合作伙伴的相处当中,取得了对方的信任。只有公司在与对方合作的当中建立信任度,才能保证长期发展,从而形成共赢;
2)统一目标,共担风险
公司在与合作伙伴的工作当中,首先将对方与本公司的需求共享,根据市场情况以及双方需求进行目标统一。在合作当中,无论是在盈利或是亏损的情况下,双方都需要保持平稳的心态,找出问题所在,不离不弃,共担风险,从而转危为安,这也是本公司与合作伙伴的合作基础;
3)互相帮助,不断提高
取长补短,互帮互助是建立战略性合作伙伴关系的前提之一,两个企业的合作只有互相帮助才能保证双方的利益标准,最终实现共赢、共同提高。
 
三、对于公司员工
 
1)以员工利益为重
公司时刻以员工利益为重,除去给予员工应有的工资等福利待遇外,在节、假日、加班时间以及其他事宜都将给予相应的补贴。员工就是公司最强大的壁垒,时刻以换位思考做基础,在保证公司团队稳定、和谐、团结的基础之上,蓬勃发展;
2)关爱员工,如同家人
定期安排员工体检,确保员工以健康的体魄、旺盛的精力、愉快的心情、全身心地投入到工作中去。公司将保存每一名员工的生日记录,要让每一名员工的生日都过得有模有样,对待员工从小事做起,从一点一滴做起,因为没有优秀的、稳定的团队就没有公司的未来,一切也就无从谈起;
3)奖罚分明
制定一个科学的出勤制度的前提就是要做到奖罚分明。公司以某种手段惩罚违反本公司出勤制度的员工是合理的,“罚”是企业对违规员工的权力,但是,企业权力产生的同时,相应就要产生其义务,那就是“奖”,因为权力和义务是相互依托存在的,所以,公司在惩罚违反出勤制度员工的同时,应该要奖励全勤员工。没有全勤奖的出勤制度显然是一个不科学的制度,只罚不奖与只奖不罚会极大地影响制度本身的公正性
 
北京梦想之巅体育俱乐部有限公司目前虽然处在发展当中,但对于未来已经拥有了详细而又远大的规划,我们已经做好了准备,2010年再上征程!  
 

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